Customer Care & Service
Die Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden und erfüllt verschiedene Aufgaben:
- Über den leitenden Customer-Relationship-Manager wird das Portal mit allen Vertriebsmöglichkeiten koordiniert und die Anfrage nach Sonderprodukten verwaltet;
- durch die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsbüro steht sie dem Kunden von der ersten Verfügbarkeitsanfrage über die Bestellannahme und Bestätigung bis zum Versand zur Seite und verfolgt dabei stets das Ziel, die Kundenzufriedenheit so hoch wie möglich zu halten;
- über den „Kundendienst“ wird der Kunde sowohl vor dem Verkauf mit Informationen zu den Produkten versorgt als auch nach dem Kauf unterstützt, wobei eine ständige Koordination mit allen internen Aufgabenbereichen stattfindet, sodass der Kundendienst im Unternehmen stets als die Stimme des Kunden gilt.
