Customer Care & Service
Le Service Clientèle est une des interfaces importantes entre l'entreprise et le client et il exerce plusieurs fonctions :
- Le responsable de la GRM coordonne le portail qui contient toutes les opportunités commerciales et gère les demandes de produits spéciaux ;
- Grâce à la collaboration avec le Service commercial, il suit le client dès les premières demandes de disponibilité, au moment de la commande, des confirmations et de l'expédition en poursuivant l'objectif de ne jamais décevoir le client ;
- Avec son service de « Customer Service », il aide techniquement le client au moment de la pré-vente en lui fournissant des informations sur les produits et, après la vente, en suivant de près et de manière continue toutes les fonctions internes afin de jouer le rôle de porte-parole du client dans l'entreprise.
